Tickets verkaufen sich online nicht durch einzelne Newsletter oder kurzfristige Push-Kampagnen. Sie verkaufen sich durch Systeme, die Interesse aufbauen, Kaufentscheidungen beschleunigen und Unsicherheiten gezielt abbauen.

Dieses Playbook zeigt dir Schritt für Schritt, wie du mit E-Mail-Marketing-Flows Tickets für Festivals und Tourneen schneller, günstiger und planbarer verkaufst – vom ersten Touchpoint bis zum Ausverkauf.

>> Schritt 1: Nachfrage aufbauen, bevor Tickets live gehen

Ziel: Relevante Kontakte sammeln, noch bevor der Ticketverkauf startet.

Der häufigste Fehler

Viele Veranstalter leiten Traffic direkt auf „Tickets kaufen“. Das Problem: Die meisten Besucher:innen sind noch nicht entscheidungsbereit.

>> Die bessere Strategie: Erst Nachfrage sammeln, dann verkaufen.

Lead-Magneten, die im Live-Bereich funktionieren

+ Pre-Sale-Zugang

+ Early Line-up-Informationen

+ Tour- oder City-Alerts

+ Zugang zu limitierten Ticketkategorien

>> Best Practice: Das Micro-Yes-Prinzip

Statt direkt nach der E-Mail-Adresse zu fragen:

„Willst du zuerst erfahren, wenn wir in deiner Stadt sind?“

„Möchtest du Zugang zum Pre-Sale?“

>> Erst nach diesem Micro-Commitment folgt die E-Mail-Abfrage.

Ergebnis

+ Wärmere Leads

+ Höhere Verkäufe am ersten Verkaufstag

+ Weniger Abhängigkeit von Paid Media

>> Schritt 2: Abonnent:innen in Käufer:innen verwandeln (Welcome Flow)

Ziel: Neue Kontakte gezielt zur Ticketentscheidung führen. Der Welcome Flow ist im Live-Entertainment kein Begrüßungsflow, er ist ein Entscheidungs- und Überzeugungsflow.

Jede E-Mail muss zwei Fragen beantworten

1. Warum sollte ich dieses Event besuchen?

2. Warum sollte ich jetzt kaufen und nicht später?

Die empfohlene Welcome-Flow-Struktur

+ Pre-Sale-Link oder Ticket-Reminder
+ Stadt, Datum, Venue
+ Klarer CTA: „Tickets sichern“
+ Atmosphäre
+ Community
+ Positionierung des Events
+ Headliner
+ Besonderheiten
+ Kuratierung
+ Aftermovies
+ Stimmen von Besucher:innen
+ Hinweise auf frühere Ausverkäufe
+ Warum es dieses Festival / diese Tour gibt
+ Werte, Szene-Relevanz
+ Persönlicher Ton
+ Warum dieses Event besser passt als Alternativen
+ Festival vs. Festival / Show vs. Show
+ Einlass
+ Rückerstattung
+ Anreise
+ Support

Wichtige Regel >> Eine Mail = ein Argument. Kein Informations-Overload.

>> Schritt 3: Verlorene Ticketverkäufe automatisch zurückholen

Nicht jede Kaufentscheidung passiert beim ersten Versuch, aber viele brechen kurz vor dem Kauf ab.

🎫 Abgebrochener Checkout (sehr hohe Kaufabsicht)

Wer ist das?

+ Nutzer:innen, die den Checkout gestartet haben

+ Tickets waren fast gekauft

Typische Abbruchgründe

+ Gebühren oder Preis

+ Unsicherheit

+ Ablenkung

+ Abstimmung mit Freund:innen

Was deine Mails leisten müssen

+ Erinnerung

+ Begründung

+ Dringlichkeit

Empfohlenes Timing

+ 1–3 Stunden nach Abbruch

+ +24 Stunden

+ +48 Stunden

🛒 Abgebrochener Warenkorb (mittlere Kaufabsicht)

Wer ist das?

+ Tickets im Warenkorb

+ Kein Checkout gestartet

Messaging-Ansatz

+ Weniger Druck

+ Mehr Orientierung

+ Mehr Vertrauen

Beispiele

>> „Diese Tickets sind gerade sehr gefragt“

>> „Das sagen andere Besucher:innen“

>> „Warum sich genau dieser Tag lohnt“

>> Schritt 4: Interessierte Besucher:innen weiterentwickeln (Browse Abandonment)

Ziel: Neugier vertiefen, ohne Kaufdruck auszuüben.

Diese Gruppe:

>> Hat Line-up oder Eventseiten angesehen

>> Aber noch keine klare Kaufabsicht

Inhalte, die hier funktionieren

+ Highlight-Artists

+ Aftermovies

+ Beliebte Tage oder Städte

+ Emotionale Argumente

Wichtige Regel >> Maximal 1 - 2 E-Mails, sanfter Ton, Fokus auf Inspiration.

>> Schritt 5: Ticketkäufer:innen optimal auf das Event vorbereiten

Ticketverkauf endet nicht mit dem Kauf.

Die Post-Purchase-Flows

Ziele:

+ Vorfreude steigern

+ No-Shows reduzieren

+ Weiterempfehlungen fördern

Inhalte vor dem Event

+ Timetable

+ Venue-Tipps

+ Anreise & Einlass

+ „So holst du das Maximum aus deinem Tag“

Inhalte nach dem Event

+ Danke-E-Mail

+ Aftermovie

+ Fotos

+ Early Access für kommende Events

>> Schritt 6: Einmalige Besucher:innen zu Wiederkäufer:innen machen

Die günstigsten Ticketverkäufe entstehen bei Menschen, die schon einmal da waren.

Der Winback-Flow

Trigger

+ Kein Ticketkauf seit X Monaten

+ Neue Tour / neues Festival / neues Konzept

Messaging

+ „Wir sind zurück in deiner Stadt“

+ „Neues Line-up“

+ Exklusiver Zugang für bestehende Fans

Segmentierung

+ Erstbesucher:innen >> stärkere Anreize

+ Stammgäste >> VIP-Tonalität, Loyalität

>> Schritt 7: E-Mail-Liste bereinigen und Zustellbarkeit verbessern

Inaktive Kontakte:

+ Kosten Geld

+ Verschlechtern Öffnungsraten

+ Schaden der Zustellbarkeit

Der Sunset Flow

Ziel: Reaktivieren oder sauber entfernen

Ablauf

1. Starkes Re-Engagement-Angebot

2. Erinnerung mit Deadline

3. Letzte Nachfrage

4. Suppression inaktiver Kontakte

Ergebnis

+ Bessere Zustellbarkeit

+ Höhere Conversion Rates

+ Saubere Datenbasis

>> Die Ticket-Sales-Formel in Kurzform

1. Nachfrage vor Verkaufsstart aufbauen

2. Entscheidungen strukturiert begleiten

3. Kaufabbrüche intelligent abfangen

4. Unentschlossene weiterqualifizieren

5. Das Erlebnis vor dem Event verstärken

6. Fans gezielt zurückholen

7. Die Liste regelmäßig bereinigen

+ Fazit

Schneller ausverkaufen mit System statt Zufall

Tickets verkaufen sich online am schnellsten, wenn:

+ Kaufentscheidungen geführt werden

+ Unsicherheiten reduziert sind

+ Relevanz zur richtigen Zeit entsteht

Ein durchdachtes E-Mail-Flow-System ist kein Nice-to-have, sondern der entscheidende Hebel, um Festivals und Tourneen planbar, effizient und nachhaltig auszuverkaufen.

Das komplette E-Mail-Flow-Playbook für Festivals & Tourneen