>> Ticketing als Experience: 5 unterschätzte Touchpoints, die Stimmung machen
„How To Sell Tickets Online (Fast)“ ist mehr als nur ein Format von uns – es ist eine Plattform für Wissen, Austausch und Inspiration. Nicht allein von uns, sondern gemeinsam mit geschätzten Partner:innen, mit denen wir seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten.
Den Auftakt macht Arne Niermann, Head of Marketing bei Ticket i/O. Seit rund eineinhalb Jahren treibt er dort die Marketingstrategie voran – und war bereits Teil eines Webinars mit unserem Head of Marketing Jan Gasber bei MGNFY.
In seinem Gastbeitrag gibt uns Arne spannende Einblicke in die Welt des Ticketings. Dabei zeigt er fünf unterschätzte Hebel, die oft übersehen werden – aber einen echten Unterschied machen können.
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Stell dir vor: Du willst auf ein Event. Besuchst den Ticketshop. Alles funktioniert, aber es ist... emotionslos.
Dabei ist dieser Moment der erste, in dem du Vorfreude spürst.
Wenn der Shop intuitiv, klar und schön gestaltet ist, fühlst du dich willkommen. Wenn dir Zusatzangebote gemacht werden, die wirklich zu dir passen, spürst du: Hier hat jemand mitgedacht. Wenn Barrieren niedrig sind und alles reibungslos klappt, denkst du: Das wird gut.
Emotion entsteht nicht erst vor Ort, sondern schon beim ersten Klick.
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Meist ist sie ein technischer Standard. Aber sie könnte mehr sein:
Ein Einstieg in das, was kommt.
Eine Mail, die sagt: "Du bist jetzt Teil davon." Mit einem "Danke, dass du dabei bist!", einem Playlist-Link oder einem Zitat vom Künstler.
Klingt klein? Ist aber riesig für die emotionale Bindung.
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„Wegen einer Wetterwarnung unterbrechen wir das Festival. Bitte sucht die ausgewiesenen Schutzbereiche auf. Sicherheit geht vor. Nächstes Update um {Uhrzeit}.“
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ProduktbeschreibungNiemand liebt Warteschlangen. Aber alle lieben gute Begrüßungen. Der Moment am Einlass entscheidet oft über den "Mood" der ersten Stunde. Ein klarer Ablauf, freundliche Gesichter, mobile Tickets, die sofort funktionieren. Vielleicht ein "Schön, dass du da bist!" auf dem Display oder ein Willkommensschild mit Stil Es sind diese ersten Momente, die Vertrauen schaffen oder verspielen.
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ProduktbeschreibungDas Event ist vorbei. Aber das Gefühl muss nicht sofort verschwinden.
Mit einer Dankesmail, die nicht nach Umfrage klingt. Mit einem Highlight-Clip. Mit Fotos. Mit dem Satz: "Du warst Teil davon."
Oder: mit einem Hinweis auf das nächste Event, das wirklich passt.
>> Bonus: Ungewöhnliche Touchpoints, die überraschen
Diese Elemente fallen aus dem Raster - und genau das macht sie so wirkungsvoll:
🎧 Individuelle Playlists nach dem Ticketkauf stimmen emotional aufs Event ein
🎁 Digitale Goodies oder kleine Überraschungen, z. B. ein Wallpaper, ein Rabattcode, ein witziger Festival-Guide
📱 Interaktive Elemente auf dem Weg zum Event: Pop-up-Gruß am Bahnhof, Mini-Games zur Einstimmung, Chatbots mit Festivaltrivia
🖼️ Licht- oder Soundinstallationen am Einlass verwandeln den Einlass in eine sensorische Einstimmung
📸 Persönliche Fotogalerien nach dem Event, basierend auf QR-Tags oder Gesichtserkennung, direkt im Postfach
🧴 Mini-Care-Pakete oder Willkommens-Items, z. B. ein Cooling-Spray bei Sommer-Events, ein kleines Recovery-Pack bei Abendveranstaltungen
🎬 Behind-the-Scenes-Content schon vorab: exklusive Clips vom Bühnenaufbau oder persönliche Grußworte der Künstler:innen per E-Mail oder WhatsApp
📮 Handgeschriebene Karten für Stammgäste = analoger Wow-Effekt für digitale Kundenbindung
Grafikidee: Collage aus mehreren kleinen Szenen dieser Touchpoints (z. B. Screenshot + Icon + Zitat)
>> Wie Daten helfen, die Experience zu steuern
Gefühl ist kein Zufall, sondern oft gut geplant. Und datenbasiert.
Mit Heatmaps im Ticketshop erkennen Veranstaltende, wo User abspringen. Mit Tracking-Tools kann man messen, welche Mail-Elemente geklickt werden. Und durch Feedback-Umfragen und Social Listening lässt sich herausfinden, was Gästen wirklich wichtig war. Oder gefehlt hat.
Ein Beispiel aus der Praxis: Bei einem bevorstehenden Hip-Hop-Open-Air-Festival zeigten Klickzahlen in der Reminder-Mail, dass 60 % der Gäste den Link zur Anreiseinfo nutzten. Ein klarer Hinweis darauf, wie relevant gute Kommunikation vorab ist.
>> Fazit: Ticketing ist mehr als Technik
Diese fünf (plus Bonus-) Touchpoints sind keine Spielerei. Sie können mit über die Stimmung vor, während und nach dem Event entscheiden. Wer sie gestaltet, statt sie dem Zufall zu überlassen, macht aus Technik ein Erlebnis. Also: Sieh dein Ticketing nicht nur als Transaktion. Sondern als ersten emotionalen Moment der bleiben kann.